All time Branchez-vous Branche Toi BetterBe Nerds Carrières

Satisfaction de la clientèle : Apple derrière Sony, Samsung et Microsoft

Par Laurent LaSalle – le dans Actualités
Le résultat d'une analyse consacre une fois de plus Amazon comme étant la marque préférée du point de vue de la satisfaction des consommateurs de produits électroniques.

Bien qu’Apple a maintenu longtemps la seconde position du palmarès des entreprises du secteur technologique avec un bon taux de satisfaction de sa clientèle, un changement de garde semble s’opérer auprès des consommateurs.

La remontée la plus remarquable est celle de Sony, dont la satisfaction de la clientèle était qualifiée de «passable» en 2012.

Une étude de l’institut Forrester Research, réalisée au cours des trois dernières années auprès de 7 500 citoyens américains, livre des résultats plutôt éloquents. Le sondage proposait trois questions à ces derniers afin d’évaluer leur niveau de satisfaction auprès de 17 entreprises de produits électroniques :

  • À quel point l’expérience d’affaires a été agréable?
  • À quel point l’expérience d’affaires a été facile?
  • À quel point l’entreprise a-t-elle été en mesure de répondre à vos besoins?

Forrester a pris soin de catégoriser les entreprises selon le type d’interaction qu’elles entretiennent avec leurs clients et dans quel contexte. Par exemple, l’enquête fait la distinction entre l’expérience d’Amazon pour ses propres produits tel le Kindle et la vente au détail comme l’achat d’un DVD.

experiencematters

Amazon se retrouve une fois de plus en tête avec un score de 91%. Depuis 2012, l’entreprise est considérée comme «excellente» par Forrester. Au deuxième rang, on retrouve Sony avec un score de 83%, suivi de Samsung et Microsoft à 82%, et finalement Apple en quatrième position, avec 81%.

La remontée la plus remarquable des trois dernières années est sans conteste celle de Sony, dont la satisfaction de la clientèle était qualifiée de «passable» en 2012.

De son côté, Apple s’est légèrement améliorée par rapport aux années antérieures, mais ses efforts ont été insuffisants devant ceux de ses concurrents.

Les dernières nouvelles

Test du jeu The Legend of Zelda: Skyward Sword HD – Retour en force d’un jeu sous-estimé

Test du jeu The Legend of Zelda: Skyward Sword HD – Retour en force d’un jeu sous-estimé

10 des jeux vidéo les plus étranges jamais parus

10 des jeux vidéo les plus étranges jamais parus

Test du jeu Mario Golf : Super Rush – Parties de mini-golf

Test du jeu Mario Golf : Super Rush – Parties de mini-golf

Plus d'actualités

Village sinistre, jeux de rôle classiques et pirates impitoyables: 8 jeux à surveiller en mai !

Village sinistre, jeux de rôle classiques et pirates impitoyables: 8 jeux à surveiller en mai !

Trouver le meilleur prix pour votre forfait mobile et Internet

Trouver le meilleur prix pour votre forfait mobile et Internet

Du butin, du baseball et des photos de Pokémon: 6 jeux à surveiller en avril !

Du butin, du baseball et des photos de Pokémon: 6 jeux à surveiller en avril !

Populaires

Netflix Roulette, un site qui vous propose quoi regarder

Netflix Roulette, un site qui vous propose quoi regarder

5 façons de gagner de l’argent en ligne 

5 façons de gagner de l’argent en ligne 

25 objets technos de votre enfance qui valent une fortune aujourd’hui

25 objets technos de votre enfance qui valent une fortune aujourd’hui

Laurent LaSalle

Depuis qu'il a tapoté sur son Commodore Vic-20 à l'âge de 3 ans, Laurent est (un peu trop) obsédé par la technologie. Passionné d'informatique et de jeux vidéo, il a notamment été blogueur pour Radio-Canada et chroniqueur techno pour MusiquePlus .