Souhaitant redorer son blason après la saga du Galaxy Note 7, dont la batterie défectueuse a provoqué un nombre d’explosions d’appareils sans précédent, Samsung a acheté une pleine page de publicité dans les éditions du Washington Post, du New York Times et du Wall Street Journal de lundi dernier afin de présenter ses excuses aux consommateurs.
La lettre est signée par Gregory Lee, président et PDG de la branche nord-américaine de Samsung Electronics.
Full-page ad from Samsung: "We are truly sorry" about the Galaxy Note7. pic.twitter.com/ADAM0A0TOP
— scott budman (@scottbudman) November 7, 2016
«Un des principes fondamentaux de notre mission est d’offrir [des produits avec] la meilleure sécurité et la meilleure qualité de leur catégorie. Récemment, nous avons manqué à cette promesse. Pour cela, nous sommes profondément désolés», peut-on lire dans cette publicité.
«Nous allons réexaminer tous les aspects de l’appareil, y compris tout le matériel, les logiciels, la fabrication et la structure globale de la batterie. Nous allons agir le plus rapidement possible, mais nous devons prendre le temps nécessaire pour obtenir les bonnes réponses», poursuit Samsung.
La lettre fait également mention des 34 modèles de laveuses défectueuses de sa marque qui ont également fait l’objet d’un rappel plus récemment aux États-Unis (et également au Canada) pour des incidents liés à leur couvercle qui peut se détacher lorsque l’appareil est surchargé.
Vendredi dernier, Samsung a déclaré que près de 85% des Galaxy Note 7 distribués sur le marché nord-américain avaient été récupérés par l’entreprise.