Difficile de ne pas parler d’Apple par les temps qui courent. Il a d’abord été question d’une foule de rumeurs avant la sortie de ses téléphones. Maintenant, ce sont les problèmes qui semblent survenir au même rythme.
Si un nouveau produit Apple passe le test de l’inspection visuelle mécanique, il peut être remplacé gratuitement.
Outre les failles qui affligent la récente version d’iOS (dont la mise à jour a été retirée depuis), des témoignages de propriétaires d’iPhone 6 Plus ayant accidentellement tordu leur nouveau gadget circulent sur la Toile.
Devant le phénomène que certains surnomment le Bendgate, le blogue The Next Web a voulu savoir à quel point ce type d’incident était couvert par la garantie d’Apple. Le journaliste Josh Ong a décidé de passer par le clavardage du soutien technique de l’entreprise afin d’obtenir des réponses à certaines questions.
La torsion accidentelle d’un iPhone 6 ou d’un iPhone 6 Plus est-il un incident admissible pour un appareil de remplacement? «Ça relève à 100% du technicien avec qui vous parlerez en magasin. L’appareil devra passer le test de l’inspection visuelle mécanique. Si celui-ci respecte les lignes directrices, il pourra être remplacé. Dans le cas contraire, des frais devront être déboursés pour remplacer l’appareil.»1
Malheureusement, l’interlocuteur n’a pas été en mesure de définir quelles étaient les lignes directrices en question (apparemment, cette information n’est pas fournie aux employés du soutien technique). Toutefois, après avoir parlé du problème à ses collègues, l’employé s’est fait répondre qu’Apple prenait la chose très au sérieux. «Nous nous penchons sur situation de façon très minutieuse.»1
Si vous avez été victime d’un incident du genre et que votre iPhone 6 Plus a été tordu de façon accidentelle, la meilleure chose à faire est de prendre rendez-vous avec un technicien d’un Apple Store. Idéalement, tâchez de voir s’il est possible de remplacer votre téléphone par un modèle plus rigide comme l’iPhone 6.
Bien que ces cas semblent plutôt isolés, il va de soi qu’Apple devra faire quelque chose afin d’éviter que des propriétaires déçus de leur appareil ne profitent de la situation pour le tordre volontaire, dans l’espoir de le voir être remplacé par une taille plus convenable à leurs besoins.
- Traduction libre, les constructions de phrases se prêtant mal à une traduction plus littérale.
