Sony vient de simplifier considérablement le processus de remboursement sur le PlayStation Store. Fini les longues procédures par email ou chat : les joueurs peuvent désormais demander directement le remboursement de leurs achats numériques depuis l’application PS App ou le site web.
Une procédure enfin accessible
Le processus est désormais d’une simplicité déconcertante. Sur l’application PS App, il suffit de se rendre dans la section PS Store (icône du panier en bas de l’écran), puis d’accéder aux options via les trois lignes horizontales en haut à droite. L’historique des transactions affiche alors toutes les achats, avec un bouton « Demander un remboursement » directement accessible.
Sur le site web, la démarche reste similaire : connexion au compte, accès aux paramètres, consultation de l’historique des transactions dans le menu de gauche, et sélection de l’achat concerné.
Des conditions strictes mais logiques
Attention, Sony n’ouvre pas les vannes pour autant. Le remboursement reste limité à 14 jours après l’achat, et seulement si le jeu n’a pas été téléchargé ou démarré en streaming cloud. Impossible donc de tester un titre et de le renvoyer ensuite, mais cette mesure protège efficacement contre les achats accidentels.
Cette politique s’étend aux contenus in-game, passes saisonniers, packs promotionnels et services d’abonnement, chacun avec ses propres conditions spécifiques. Elle couvre même l’annulation de précommandes, pratique pour ceux qui changent d’avis avant la sortie.
Une exception notable
Les recharges de portefeuille PSN échappent à cette nouvelle politique. Sony justifie cette exclusion par le fait que « lorsque vous demandez une recharge du portefeuille PSN, nous demandons votre consentement pour effectuer la recharge instantanément », rendant le remboursement impossible.
Un rattrapage nécessaire
Cette amélioration aligne enfin Sony sur les pratiques déjà établies chez Steam ou l’Epic Games Store. Une évolution bienvenue qui devrait rassurer les consommateurs hésitant encore à acheter en numérique, tout en conservant des garde-fous contre les abus potentiels.
Pour les joueurs PlayStation, c’est surtout la fin d’une époque où un achat accidentel pouvait se transformer en véritable parcours du combattant administratif.
