Les meilleurs et pires opérateurs mobiles du Canada selon J.D. Power

Qui de Bell, Fido, Freedom, Koodo, Rogers, SaskTel, Telus, Vidéotron ou Virgin trône au sommet du palmarès des fournisseurs de services mobiles canadiens ayant les clients les plus satisfaits?

Pour se démarquer de la concurrence, offrir de bons forfaits à bas prix, c’est bien. Mais lorsque ceux-ci sont accompagnés d’un bon service à la clientèle, c’est encore mieux. Malheureusement, trop d’opérateurs mobiles semblent oublier cet important aspect à en lire toutes les histoires d’horreur que nous racontent nos lecteurs chaque fois que nous abordons l’une de ces entreprises dans nos articles.

C’est d’ailleurs la satisfaction du service à la clientèle qu’avait à l’esprit la firme J.D. Power lorsqu’elle a sondé plus de 5 500 clients de services mobiles parmi la population canadienne en septembre, octobre et mars derniers. Les répondants devaient avoir communiqué au moins une fois avec le service à la clientèle de leur fournisseur respectif au cours des 6 derniers mois au moment de leur participation.

jdpowermobilecanada2017


Les meilleurs opérateurs mobiles au Canada en 2017

  1. Virgin Mobile
  2. Koodo Mobile
  3. Videotron
  4. SaskTel
  5. TELUS Mobile
  6. Freedom Mobile
  7. Fido
  8. Bell Mobilité
  9. Rogers

Selon les résultats observés, Virgin est l’opérateur mobile canadien qui arrive au premier rang en terme de satisfaction de son service à la clientèle. Son indice de satisfaction de 801 points classe l’entreprise devant Koodo, qui se retrouve en deuxième position avec 796 points. Ces deux fournisseurs se voient ainsi être classés «parmi les meilleurs» de l’industrie.

Si ce tableau démontre une chose, c’est bien que les filiales des plus gros joueurs doivent être considérées comme des entités distinctes.

La deuxième catégorie, constituée des opérateurs dont le service à la clientèle est jugé «mieux que la majorité», est représentée par Vidéotron (789 points), SakTel (780 points), Telus (769 points) et Freedom (757 points).

Fido, avec 754 points, se classe tout juste au-dessus de la moyenne de l’industrie, qui a d’ailleurs légèrement augmenté pour atteindre 746 points, alors qu’elle se situait à 738 points l’an dernier.

Mais les choses se corsent lorsqu’on arrive au bas de la liste, où l’on retrouve les deux géants des télécommunications au Canada, Bell (723 points) et Rogers (713 points), qui devront manifestement améliorer leur service à la clientèle, dont la satisfaction est inférieure à la moyenne de l’industrie.

«Les représentants qui sont habiletés à résoudre les problèmes de leur propre initiative, qui sont systématiquement courtois, et qui montrent qu’ils ont en haute estime le temps du client ont les atouts essentiels pour augmenter le nombre de personnes qui évaluent leur expérience de service à la clientèle comme exceptionnelle», croit Peter Cunningham, directeur senior et responsable de la pratique des médias, télécommunications et technologies de J.D. Power. «Placer le client dans une position aussi confortable peut réduire le taux de roulement de l’ensemble de la clientèle, puisque ces clients démontrent des niveaux de loyauté et de défense de la marque très élevés.»

Si ce tableau démontre une chose, c’est bien que les filiales des plus gros joueurs doivent être considérées comme des entités distinctes. La satisfaction des clients de Virgin est diamétralement opposée à celle de Bell, qui est pourtant son propriétaire. Koodo et Fido obtiennent également un meilleur indice de satisfaction que leurs sociétés mères respectives, Telus et Rogers.

Dans le cadre de son sondage, J.D. Power a prêté une attention particulière à quatre facteurs liés au service à la clientèle : les représentants du service téléphonique, le service en magasin, le service en ligne, et le service téléphonique automatisé.

En moyenne, les consommateurs manifestent une forte satisfaction lorsque leur problème peut être résolu dans un délai de 5 minutes ou moins, et lorsqu’obtenir de l’aide en ligne nécessite de parcourir 3 pages ou moins.

TELUS mobile remporte la palme du meilleur opérateur mobile au Canada en 2022

Les entreprises de téléphonie mobile au Canada offrent une grande variété de services et de produits, ce qui peut rendre difficile le choix de la meilleure entreprise. Cependant, JD Power, une entreprise spécialisée dans la recherche sur la satisfaction des consommateurs, a récemment publié un rapport sur les meilleures entreprises de téléphonie mobile au Canada en se basant sur des critères tels que la qualité de la réception, la fiabilité du réseau, la qualité de l’appareil et le service clientèle. Selon le rapport, la meilleure entreprise de téléphonie mobile au Canada est Telus.

Telus est une entreprise de télécommunications canadienne qui offre des services de téléphonie mobile, Internet, télévision et de la voix sur IP. Fondée en 1990, Telus a évolué pour devenir l’une des plus grandes entreprises de télécommunications du Canada, avec des milliers d’employés et des millions de clients. La société est connue pour sa qualité de réseau, son service à la clientèle et sa technologie de pointe.

La qualité de la réception est l’un des critères les plus importants pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent une entreprise de téléphonie mobile. Selon le rapport JD Power, Telus est en tête de liste en termes de qualité de la réception. Cela est dû à l’investissement de l’entreprise dans des technologies de pointe telles que la 5G, qui offre une connectivité plus rapide et plus fiable. Telus a également investi dans l’expansion de son réseau pour atteindre les régions les plus éloignées du Canada, offrant ainsi une meilleure couverture pour les clients.

La fiabilité du réseau est un autre facteur important dans la satisfaction des clients. Telus a obtenu des résultats élevés dans ce domaine, grâce à ses efforts pour assurer la continuité du service même en cas de situations imprévues, telles que les catastrophes naturelles. Telus a également mis en place des mécanismes de contrôle de la qualité pour garantir que les clients reçoivent toujours un service de qualité.

Outre la qualité de la réception et la fiabilité du réseau, la qualité de l’appareil est également un critère important pour les consommateurs. Telus propose une large gamme de téléphones mobiles, des appareils les plus populaires tels que l’iPhone et le Samsung Galaxy aux marques moins connues. L’entreprise veille à ce que tous les téléphones proposés soient de haute qualité et fiables, ce qui garantit une expérience utilisateur optimale.

Enfin, le service à la clientèle est un autre facteur crucial dans la satisfaction des clients. Telus est connue pour son excellent service à la clientèle, offrant des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients. L’entreprise dispose également d’une équipe dédiée de soutien en ligne, qui peut aider les clients à résoudre des problèmes ou à répondre à des questions.

En somme, Telus est la meilleure entreprise de téléphonie mobile au Canada, offrant une qualité de réception supérieure, une fiabilité de réseau, une gamme d’appareils de qualité et un excellent service à la clientèle. L’entreprise est également reconnue pour son investissement dans la technologie de pointe et son expansion de réseau pour atteindre les régions les plus éloignées du Canada. Vous pouvez également consulter notre article sur les meilleurs forfaits cellulaire au Québec.

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